Écouter la personne qui se trouve en face de vous est l’une des manières les plus efficaces de communiquer avec elle.  Ça semble facile mais est-ce que vous écoutez réellement ce que dit la personne.  Vous pouvez percevoir ce qu’elle verbalise tout autant que son état d’esprit et les émotions qui sous-tendent son message. Au moment de pratiquer l’écoute active, vous devez écouter avec vos yeux.  Soyez attentive au langage corporel.  On doit laisser de côté ses préjugés et ses croyances.  Éviter d’interpréter ce qu’elle communique.  La laisser s’exprimer sans l’interrompre.  Accepter les silences.   La personne qui écoute davantage qu’elle ne parle est souvent une bonne communicatrice.  Vous serez donc en mesure de lui répondre et de comprendre ses besoins.